В 2020 г. Управлением Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (далее – Управление) рассмотрено 2832 обращения, из них:

— на нарушение прав потребителей – 1125, в том числе о неудовлетворительном оказании транспортных услуг и о несогласии с порядком возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы – 816; 

— в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1707 обращений, в том числе 588 обращений о неудовлетворительных условиях проезда на железнодорожном транспорте в  условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 (отсутствие средств индивидуальной защиты у пассажиров, работников железных дорог, контролеров-кассиров; нарушение социальной дистанции в пассажирских составах; о работе  досмотровых установок; несоблюдение параметров микроклимата в пассажирских поездах; неудовлетворительное санитарно-техническое состояние электропоездов пригородного сообщения); 505 обращений на ухудшение условий проживания в результате деятельности железнодорожного  транспорта; 169 обращений об использования средств индивидуальной защиты, соблюдении санитарных требований на предприятиях холдинга ОАО «РЖД» в условиях COVID-19.

По фактам нарушений, выявленных в ходе проверок:

— возбуждено 53 административных производства;

— хозяйствующим субъектам выдано 125 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства Российской Федерации;

— в судебные инстанции направлены в защиту неопределенного круга лиц 6 исков и 1 иск  в защиту прав потребителя, получившего травму на ст. Урусово Тамбовского производственного участка Юго-Восточной дирекции пассажирских обустройств – структурного подразделения Центральной дирекции пассажирских обустройств – филиала ОАО «РЖД».

Управление напоминает о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП).

 На портале ГИС ЗПП (zpp.rospotrebnazor.ru) размещены сведения о продукции, не соответствующей обязательным требованиям, памятки по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, сведения о результатах проверок, другая полезная информация для потребителей.