Управлением Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту (далее — Управление), территориальными отделами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» (далее — ФБУЗ) в период с 14.03.2022  по 25.03.2022 организована и проведена Всероссийская «горячая линия» по вопросам зашиты прав потребителей.

Информация о проводимой в рамках Всероссийской «горячей линии»  по вопросам защиты прав потребителей размещалась на сайтах Управления и  ФБУЗ.

Специалистами территориальных отделов Управления, консультационных пунктов ФБУЗ проведено 350 консультаций, из них  300 — по телефонам «горячей линии», 4 консультации — на личном приеме, 2 консультации — по электронной почте.

По 21 обращению специалистами ФБУЗ оказана помощь в подготовке проектов претензий.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам применения положений законодательства и защите прав потребителей — 91 вопрос  (26%). Граждан интересовали соблюдение пассажирами поездов дальнего следования и пригородного сообщения  социальной дистанции, использования пассажирами средств индивидуальной защиты. Также потребителей интересовали вопросы новшеств в Правилах продажи товаров по договору розничной купли продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463: можно ли в связи с введением новых правил фотографировать товар в торговом зале, обязательно ли наличие книги жалоб и предложений.

Второе место заняли вопросы по возврату некачественных сложно-технических товаров — 63 обращения (18%),

По вопросам предоставления финансовых услуг дано 18 консультаций  (5%).

На все поступившие по «горячей линии» вопросы даны исчерпывающие разъяснения в соответствии с положениями санитарного законодательства Российской Федерации и законодательства в области защиты прав потребителей.

Напоминаем, что на Государственном информационном ресурсе для потребителей (ГИР ЗПП Роспотребнадзора) можно ознакомиться с нормативной базой по интересующим вопросам защиты прав потребителей, требованиях Технических регламентов Таможенного союза, с памятками, образцами претензий, исковых заявлений. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.